Inteligentny chatbot AI odpowiada na powtarzalne pytania Twoich klientów w sekundy — na stronie internetowej, Messengerze i WhatsApp. Powtarzalne pytania — godziny, ceny, status zamówienia, zwroty — obsługuje sam, bez angażowania pracownika. Twój zespół zajmuje się wyjątkami i sprzedażą, zamiast odpowiadać na to samo pytanie po raz kolejny. Klienci, którzy wolą zadzwonić, obsługiwani są przez voicebota do umawiania wizyt.
Większość zapytań klientów to powtórzenia: godziny otwarcia, ceny, status zamówienia, zwroty. Każda odpowiedź na takie pytanie to czas zespołu, który mógłby być przeznaczony na sprzedaż i rozwój firmy.
Nasz chatbot AI jest trenowany na Twoich produktach, cenniku i procedurach. Odpowiada w sekundy, prowadzi klienta po ofercie, sprawdza status zamówienia i eskaluje trudne sprawy do człowieka z pełnym kontekstem rozmowy. Zero powtórzeń, zero czekania, zero utraconych klientów.
Status zamówienia, zwroty, godziny otwarcia, ceny, FAQ — klient dostaje odpowiedź natychmiast, także w nocy, w święta i w weekendy. Bez kolejki i bez czekania na wolnego konsultanta.
Baza wiedzy z Twojej strony, dokumentacji produktowych, cennika i procedur. Bot zna Twoją ofertę na podstawie materiałów, które sami wskazujesz — i odpowiada spójnie w każdej rozmowie.
Trudna sprawa? Bot przekazuje rozmowę z pełnym podsumowaniem — klient nie powtarza się dwa razy. Ty decydujesz, w jakich sprawach bot zawsze eskaluje.
Jeden bot, wszystkie kanały komunikacji. Historia rozmów w jednym panelu — niezależnie, czy klient pisze przez czat na stronie, Messenger, czy WhatsApp. Więcej o tym w sekcji inteligentna komunikacja.
Zgłoszenia automatycznie trafiają do Twojego systemu z priorytetem i kategorią. Zespół widzi tylko sprawy wymagające interwencji — bez chaosu w skrzynce mailowej. Potwierdzają to prognozy Gartnera, według których do 2026 roku 30% firm zautomatyzuje większość działań operacyjnych.
Każda firma, w której zespół odpowiada na te same pytania w kółko, zauważy natychmiastową różnicę.
Statusy zamówień, zwroty i pytania o produkty obsługiwane bez angażowania zespołu. Szybsza odpowiedź to mniej porzuconych koszyków i mniej powtórzeń w skrzynce.
Cenniki, terminy i wstępna kwalifikacja zapytań. Bot umawia wizyty i przekazuje klienta do odpowiedniego specjalisty — bez czekania w kolejce.
Prezentacje ofert, umawianie spotkań i zbieranie wymagań klientów 24/7. Agent dostaje gotowy profil klienta z historii rozmów z chatbotem.
Zapisy, programy kursów i obsługa słuchaczy. Bot odpowiada na pytania o harmonogram, cennik i warunki rekrutacji — recepcja zajmuje się tylko sprawami pilnymi.
To dwa różne narzędzia do dwóch różnych sytuacji, a nie dwie wersje tego samego. Najlepsze wdrożenia często łączą oba: bot pisze tam, gdzie klient woli pisać, i dzwoni tam, gdzie trzeba zadzwonić.
Sprawdza się, gdy klient zadaje pytanie i chce odpowiedzi „na piśmie”, może poczekać kilka sekund, a sprawa nie wymaga rozmowy: status zamówienia, godziny otwarcia, warunki zwrotu, dostępność produktu, wstępna kwalifikacja zapytania. Klient pisze z telefonu w autobusie, ze strony w pracy, przez Messengera wieczorem. Bot odpowiada od razu i nikt nie musi nic robić.
Potrzebny jest wtedy, gdy klient nie ma czasu ani ochoty pisać, sprawa wymaga ustalenia terminu w rozmowie, albo klient po prostu dzwoni — bo tak mu wygodniej. Odbiór w warsztacie, w przychodni czy salonie to sytuacja, w której klient nie wypełni formularza: chce usłyszeć, że ktoś odebrał i umówił go na konkretną godzinę. Zobacz voicebot do umawiania wizyt.
Gdy firma pracuje w modelu online i klient nie oczekuje telefonu: sklep internetowy, kurs online, SaaS, biuro nieruchomości przyjmujące zapytania pisane. Tu telefon ma drugorzędne znaczenie, a najważniejsze jest to, żeby nikt nie zostawił zapytania bez odpowiedzi.
Gdy telefon jest głównym kanałem kontaktu, a jego obsługa koliduje z pracą zespołu: warsztaty, przychodnie, salony, serwisy, firmy usługowe w terenie. W takich firmach nieodebrany telefon to utracone zlecenie, a nie „wiadomość, do której wrócimy”.
Chatbot obsługuje pytania pisane i zbiera informacje, voicebot odbiera telefony i umawia wizyty — a jedno i drugie zapisuje dane w tym samym systemie. Klient wybiera wygodniejszy dla siebie kanał, a Ty nie tracisz żadnego kontaktu, niezależnie od tego, którą drogę wybrał.
Policz, ile zapytań przychodzi pisemnie, a ile telefonicznie, i zobacz, gdzie dziś tracisz kontakt z klientem. Jeśli po godzinach sygnał jest zajęty albo wiadomość czeka do rana — to jest właśnie miejsce, od którego warto zacząć. Napisz do nas, a pomożemy ustalić kolejność.
Wdrożenie to nie instalacja wtyczki. Najwięcej pracy wymaga etap, którego nie widać: ustalenie, na co bot ma odpowiadać, a czego nie powinien dotykać wcale.
Zaczynamy od tego, o co klienci pytają naprawdę — nie od tego, o co pytają według założeń wewnętrznych. Najlepszym źródłem są historia czatu, skrzynka mailowa i notatki zespołu. Z tego powstaje lista tematów, które bot ma obsługiwać w pierwszej wersji.
Zbieramy materiał, na którym bot ma pracować: opis usług, cennik, warunki współpracy, procedury zwrotów i reklamacji. Równocześnie ustalamy granice — tematy, w których bot zawsze przekazuje sprawę człowiekowi, i pytania, na które nie odpowiada samodzielnie.
Podłączamy czat na stronie, Messengera i WhatsApp, a także integracje z systemami, w których pracujesz: CRM, system zamówień, kalendarz, ticketing. Bez tego bot odpowiada, ale nie załatwia — a to za mało.
Przepuszczamy przez bota pytania, które faktycznie padają — z błędami w pisowni, potocznymi sformułowaniami i literówkami, bo tak piszą klienci. Poprawiamy to, co wypada słabo, zanim bot spotka prawdziwego klienta.
Po starcie przeglądamy rozmowy i wyłapujemy luki w bazie wiedzy. Pierwsze tygodnie są najważniejsze — właśnie wtedy wychodzą pytania, których nikt się nie spodziewał, i sprawy, które trzeba dopisać do reguł eskalacji.
Po ustabilizowaniu pierwszej wersji dokładamy kolejne tematy i kanały. Zwykle lepiej działa dodawanie obszarów pojedynczo, po sprawdzeniu, że poprzednie działają niż wdrożenie wszystkiego naraz.
Chatbot rozliczamy jak voicebota: jednorazowe wdrożenie plus miesięczna opieka. Jest droższy od voicebota z dwóch powodów — obsługuje więcej kanałów (strona, Messenger, WhatsApp) i wymaga prowadzenia bazy wiedzy, którą trzeba aktualizować. Zakres i kwotę ustalamy po audycie procesu.
Nie publikujemy cennika, bo zakres dwóch wdrożeń o tej samej nazwie potrafi różnić się diametralnie. Zamiast kwoty z sufitu — lista czynników, które realnie decydują o cenie.
Sam czat na stronie to najmniejszy zakres. Messengera i WhatsApp dochodzą pojedynczo, a każdy kanał wymaga własnej konfiguracji i obsługi formatu wiadomości.
Kilka rozmów dziennie czy kilkaset to dwa różne projekty. Wolumen wpływa na dobór infrastruktury i sposób rozliczenia.
Ile materiałów bot ma znać i jak często się zmieniają. Kilkanaście stron opisów usług to inna praca niż rozbudowana dokumentacja produktowa z aktualizacjami.
CRM, system zamówień, kalendarz, ticketing, płatności. Każde połączenie z zewnętrznym systemem to osobny element pracy — im więcej ich, tym większy zakres wdrożenia.
Sam odpowiadacz na FAQ to najmniejszy zakres. Dochodzenie eskalacji, kwalifikacji zapytań i logiki sprzedażowej zwiększa pracę wdrożeniową.
Nadzór nad rozmowami, korekty odpowiedzi, aktualizacje bazy wiedzy i reakcja na sprawy, które wyjdą dopiero w eksploatacji. Sposób i długość wsparcia to składnik ceny.
Podaj nam trzy rzeczy: ile zapytań dziennie przychodzi, przez jakie kanały i z jakich systemów korzystacie. Na tej podstawie przygotujemy konkretną propozycję — bez zobowiązań i bez ceny „od”, która i tak zmienia się przy pierwszym pytaniu.
Porozmawiajmy o Twoim procesieKonkretne odpowiedzi na pytania, które dostajemy przy pierwszych rozmowach.
Tak — rozumie naturalny język polski, literówki, skróty i potoczne sformułowania. Uczymy go na realnych pytaniach Twoich klientów, więc rozumie też branżowy żargon i nazwy, których klienci używają we własny sposób.
Przyznaje się do tego i przekazuje sprawę do człowieka razem z pełnym zapisem rozmowy. Ty decydujesz, w jakich sprawach bot zawsze eskaluje — na przykład reklamacje, sprawy pilne i nietypowe zapytania. Lepiej przekazać rozmowę niż zgadywać.
Zależy od tego, jak klienci się z Tobą kontaktują. Chatbot sprawdza się, gdy klient woli napisać i może poczekać kilka sekund — status zamówienia, warunki zwrotu, pytanie o produkt. Voicebot jest potrzebny, gdy klient dzwoni i sprawa wymaga ustalenia terminu — a odbiór telefonu koliduje z pracą zespołu. Najlepsze wdrożenia łączą oba kanały. Szczegóły opisujemy w sekcji voicebot do umawiania wizyt.
Prosty bot odpowiadający na pytania na stronie to zwykle kilkanaście dni. Wersja wielokanałowa, z integracją z CRM oraz Messengerem i WhatsAppem, zajmuje zwykle kilka tygodni. Harmonogram ustalamy po przejrzeniu Twoich realnych rozmów z klientami.
Nie — przejmuje rutynowe pytania, a Twój zespół skupia się na sprawach nietypowych i sprzedaży. W praktyce zmienia się zakres zadań, a nie liczba osób: zamiast odpowiadać na ten sam zestaw pytań po raz kolejny, zespół zajmuje się sprawami, które naprawdę wymagają człowieka.
Czat na stronie internetowej, Messenger i WhatsApp — wszystkie z jednym botem i jedną bazą wiedzy. Historia rozmów trafia do jednego panelu, więc niezależnie od tego, przez który kanał napisał klient, zespół widzi pełny kontekst sprawy.
Umów darmową konsultację i dowiedz się, jak AI może pomóc.